| 工作项目 | 序号 | 工作内容及要求 |
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组织健全 领导有力 |
1 | 社区有以主要负责人为组长的志愿服务工作领导小组，有分管领导；不定期研究部署社区志愿服务工作，协调解决存在问题。 |
| 2 | 日常工作有专人具体负责，有经费保障。 | |
| 3 | 每年志愿服务工作有计划、有总结、有评比、有嘉奖。 | |
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采集需求 设计项目 |
4 | 坚持以需求为导向，社区志愿服务工作站要组织工作人员、网格员、楼栋长或协助志愿服务组织以及其他社会组织到居民家中，尤其是空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人等困难群众家中，了解志愿服务需求；有针对性设计志愿服务活动项目，搭建志愿服务平台。 |
| 5 | 通过多种渠道公布社区志愿服务对接电话，确保困难群众能够及时联系到志愿服务，志愿者也能及时找到需要帮助的志愿服务对象。 | |
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招募注册 组建队伍 |
6 | 志愿服务活动项目确定后，社区及时发布招募信息，明确志愿服务所需的条件和要求，吸纳社区居民加入志愿服务组织。 |
| 7 | 依托全市志愿者队伍建设信息系统，为有意愿、能胜任的居民进行登记注册，并发放注册《志愿者证》。 | |
| 8 | 做好全市各级机关、企事业单位党团员到社区报到注册接待配合工作，充分发挥党团员在社区志愿服务活动中的先锋模范作用，并设计开展好相应的社区志愿服务活动。 | |
| 9 | 根据社区需要做好志愿者招募工作，注册志愿者人数占社区人口总数的8%以上。 | |
| 10 | 有社区“6+X”志愿服务队伍（“6”为党员、文体、敬老、爱幼、扶弱助残、应急救护），每支队伍骨干人员不少于20人。 | |
| 11 | 社区志愿服务组织有领军人物，且有一定知名度和影响力，在最近三年中获得过省市区有关部门嘉许肯定。 | |
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组织培训 加强管理 |
12 | 坚持培训与服务并重原则，由社区根据志愿服务项目要求，通过集中辅导、座谈交流、案例分析等方式，对志愿者定期举行相关知识和技能培训，重视对骨干志愿者和志愿服务组织的培养。 |
| 13 | 依托“三位一体”社区志愿服务工作站，跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况；合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。 | |
| 14 | 依托信息平台做好培训信息发布和管理工作，收集整理好培训活动资料。 | |
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开展活动 提供服务 |
15 | 每年在“3·5”学雷锋日、“12·5”国际志愿者日和重要传统节日、纪念日，广泛组织开展“关爱他人、关爱社会、关爱自然”志愿服务活动。 |
| 16 | 以“邻里守望”为主题，以空巢老人、留守儿童、困难职工和残疾人等困难群体为重点，每月定期开展邻里守望、爱心圆梦微心愿等志愿服务活动。活动要突出思想道德内涵，把培育和践行社会主义核心价值观融入活动全过程和各方面，大力弘扬中华传统美德，引导人们在参加志愿服务的实践中，深化对社会主义核心价值观的理解认同，成为人们的精神追求和自觉行动。 | |
| 17 | 坚持以项目为纽带，采取“社工+志愿者”互动方式，通过社工引领志愿者，志愿者协助社工，有针对性地开展志愿服务。 | |
| 18 | 推动企业、机关、学校、医院等成立志愿服务组织进社区服务，鼓励、支持公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展志愿服务。 | |
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作好记录 建立台账 |
19 | 社区要建立志愿服务工作台账，资料齐全，有专人负责，并用专门档案盒保存；志愿服务工作信息要汇总在统一的信息平台上，方便志愿服务记录异地转移和接续。 |
| 20 | 社区有志愿“时间银行”，做到有固定场所，有规章制度，有专人负责。 | |
| 21 | 志愿服务活动结束后，“时间银行”工作人员要按确定的格式、内容和记录方式，对志愿者的服务进行及时、完整、准确记录确认，建立爱心档案，为表彰激励提供依据；服务记录要同时记录在《志愿者证》上，注明服务时间、服务内容和服务质量等，便于志愿者携带。 | |
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激励嘉奖 适度回馈 |
22 | 建立志愿者星级认定制度，根据民政部确定的认定标准，志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。 |
| 23 | 建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，每年开展志愿服务优秀典型（个人、组织）评选表彰活动，授予荣誉称号。 | |
| 24 | 建立志愿服务回馈制度，志愿者可以利用参加志愿服务的积分，优先享受社区的公益服务，探索建立在就业、就医、就学等方面享受优惠或优待。 | |
| 25 | 依托社区“时间银行”为社区志愿者提供“兑换”服务。 | |
| 26 | 为社区优秀志愿者购买必要的人身意外伤害保险。 | |
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阵地健全 机制完善 |
27 | 社区志愿服务工作站符合“八个有”：即有统一的标识；有相对独立的办公场所及活动场所，必要的办公设备；有宣传氛围，规范的志愿服务规章制度；有志愿服务组织机构；有相对稳定的志愿服务队伍；有志愿者和服务对象的档案；有相对固定的志愿服务项目；有经常性的“邻里守望”志愿服务活动并有活动记录。 |
| 28 | 社区重要场所设有志愿服务站点，有志愿服务引导人员。 | |
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宣传深入 氛围浓厚 |
29 | 社区宣传栏、电子显示屏、居民楼栋等场所有志愿服务、邻里守望等宣传内容，弘扬志愿服务精神，普及志愿服务知识，传播优秀志愿者、优秀志愿服务团队事迹。 |
| 30 | 每年社区志愿服务活动在省市区新闻媒体有宣传报道，在省市文明网和武汉文明网志愿服务专题网页有志愿服务活动信息。 | |
| 31 | 有工作创新且产生较好社会影响，社区志愿服务工作被省、市、区评为优秀典型（优秀志愿服务个人、组织或创新案例）。 | |
| 32 | 社区群众对志愿服务活动不仅知晓，而且充分认可支持。 |